山东移动菏泽巨野分公司：“心级服务”连万家

齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 曹嘉

在巨野这片充满活力的土地上，山东移动菏泽巨野分公司(以下简称巨野移动)始终秉持"客户为根、服务为本"的初心，用真诚和专业打造优质服务体验，让每一位客户都能感受到如沐春风般的温暖。

服务创新，让便捷触手可及。“没想到现在办业务这么方便，在手机上点一点就全搞定了！”刚刚通过“中国移动”APP办理完套餐升级的王女士赞不绝口。这正是巨野移动持续推进服务数字化转型的生动缩影。

巨野移动深耕线上服务渠道，打造“掌上营业厅”，实现业务办理“零跑腿”。目前，线上业务办理量占比已达60%。同时，在线下营业厅推进“智慧转型”，设置自助服务区，配备智能机器人，缩短客户等候时间。针对特殊群体，保留传统服务方式，开设“爱心通道”，提供方言服务，确保服务“一个都不能少”。

主动服务，让关爱走在需求前。“多亏了你们的提醒，不然我都没注意到套餐可以优化”。家住帝都小区的张先生对巨野移动的主动服务连连称赞。巨野移动创新推出“服务先知”体系，通过大数据分析，主动发现客户需求，在客户发现问题前就提供解决方案。

这项服务开展以来，已为2.3万客户提供套餐优化建议，为8600多户家庭进行网络检测，主动发送服务提醒短信12万余条。这种从“被动响应”到“主动关怀”的转变，让服务更有温度，更具质感。

暖心关怀，让服务更有温度。在人民路营业厅，“户外劳动者驿站”里准备了饮水机、医药箱、充电器等便民设施，成为环卫工人、外卖小哥的“暖心歇脚地”。这个小小的驿站，承载着巨野移动服务社会的责任与担当。

此外，巨野移动还开展“总经理接待日”、“服务体验官”等活动，搭建与客户“零距离”沟通的桥梁。今年以来，已收集客户建议126条，整改优化问题43项，真正做到“客户呼声，声声入耳”。

服务永无止境，初心历久弥坚。巨野移动将继续用真诚赢得信任，用专业创造价值，在服务人民的道路上坚定前行，让优质服务的阳光洒满每个角落。