从“一窗优办”到“全域智享”！无棣县政务服务改革迭代升级

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

“以前办业务要跑好几个部门，现在一个窗口、半天就能搞定，‘滨周到·棣一流’是真好！”刚办完企业开办手续的李先生，对无棣县政务服务的高效竖起了大拇指。如今在无棣县，这样的满意评价已成为政务服务的常态。近年来无棣县以“高效办成一件事”为核心，从单个窗口的服务优化破题，逐步推动改革从“点上突破”向“面上覆盖”延伸，用集成化、数字化、人性化的改革举措，构建起全域联动的政务服务新生态。

一窗集成，“点上突破”破解办事堵点

改革之初，无棣县聚焦群众“跑多窗、反复跑”的痛点，以“小切口”撬动“大变革”。政务服务中心打破41个部门的壁垒，将1578项政务服务事项全部纳入综合窗口，创新推出“一窗受理2.0”模式，构建“前台无差别受理、后台极速审批、统一窗口出件”的闭环服务链，实现从“物理集中”到“化学融合”的质变。针对企业开办、不动产登记、新生儿落户等高频需求，精心打造“一件事”主题套餐，通过表单整合、材料共享，让申请材料精简30%以上，办理时限平均压缩70%，企业开办迈入“半日时代”，不动产登记实现“一小时领证”。

在细节处下功夫，让服务更有温度。设立政策咨询专区和“办不成事”反映窗口，通过“面对面”指导、联席会商等方式，精准破解“不知怎么办、材料不会填、疑难办不成”等问题。农机上牌等业务从“跑4次、3天办”优化为“一次跑、半日成”，让政务服务从“能办”向“好办”转变。

全域联动，“面上成景”织密服务网络

以单个窗口的优化为基础，无棣县持续拓展服务广度与深度，推动政务服务从“中心单点”向“全域覆盖”升级。构建“云端+终端+基层”三级服务体系，依托“爱山东”APP和山东政务服务网，实现事项“全程网办”、“无证明办理”，办事成本降低60%。在全县镇街社区布设24小时自助服务终端，将社保查询、证明打印等高频服务延伸至“家门口”，全面覆盖“1530政务服务圈”。

打破地域限制，让服务“跨域可办”。与29省1091个县（市、区）签订合作协议，事项实现“异地受理、属地审批、就近取证”，年均减少群众跨省奔波1.2万人次，在外务工人员无需返乡即可办理医保报销等业务。深化“政银合作”，在银行网点融合金融服务与行政审批，实现企业开户、证照申领“一窗通办”，让群众“办政事”像“办银行业务”一样便捷。

数字赋能，“智享升级”激活改革动能

科技赋能让政务服务更高效、更智能。无棣县打造“三端智慧政务矩阵”，整合“爱山东”APP、自助服务终端和帮办代办系统，开发智能咨询功能，为群众提供路线规划、语音答疑服务。创新“远程踏勘”系统，企业通过视频连线即可完成现场核查，等待时间减少50%以上，为重点项目提供“零距离”审批服务。电子营业执照“一码通办”、高频事项“秒批秒办”等创新举措，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实，某企业负责人仅用30分钟就完成道路货运经营许可证办理，刷新服务速度纪录。

健全监督保障机制，确保服务质效。推行“好差评”实时反馈机制，差评整改率100%；邀请人大代表、企业代表担任“政务服务体验官”，收集优化建议，群众满意度高达99.6%。

从单个窗口的“点上开花”，到全域服务的“面上成景”，再到数字赋能的“全域智享”，无棣县政务服务改革始终以群众需求为导向，用集成化打破壁垒，用数字化提升效能，用人性化温暖民心。如今，“滨周到·帮棣好”的服务品牌深入人心，政务服务的“阳光能量”正持续转化为便民利企的“有机养分”，为县域高质量发展注入强劲动能，书写着新时代政务服务改革的无棣答卷。