人保寿险青岛市分公司推出“为民办实事”服务举措

为了深入贯彻落实国家金融监督管理总局青岛监管局关于建立金融“为民办实事”常态化机制的部署，积极践行集团“守信重诺 人保同行”消保文化，聚焦群众在保险服务中的“急难愁盼”问题，人保寿险青岛市分公司推出了“为民办实事”服务举措，以实际行动筑牢民生保障网。

普惠保障提质举措：精准覆盖多元民生需求

聚焦乡村振兴、多层次保障体系建设，人保寿险青岛市分公司升级“普惠保险产品矩阵”，推出适配农村人口、小微企业主、灵活就业人员等群体的定制化保险产品，简化投保流程、降低投保门槛，实现意外、健康、身故等核心保障全覆盖。

同时，深化政策性业务服务，优化城乡居民保险经办流程，建立“快赔”通道，提高报销效率，同步扩大保障范围，减轻群众医疗负担。

针对老年人、女性、残疾人、退伍军人等重点群体，人保寿险青岛市分公司推出“专属保障计划”，拓宽保障责任、配套健康管理、就医协助等增值服务，满足特殊群体差异化保障需求。

数智服务升级举措：让便捷服务触手可及

人保寿险青岛市分公司全面推进“线上服务全流程化”，优化手机App、微信公众号等线上服务平台，实现投保、查询、理赔、保全、保单借款等核心业务“掌上办、随时办”，减免不必要纸质材料，提升自助服务占比。

此外，推出“暖心赔”1+N系列理赔服务，简化理赔资料、缩短审核时效，实现“小额当日赔”“重疾身故一日赔”“重疾先赔”，推出“重疾择优温暖方案”“灾害事故应急”等特别服务；建立“无接触理赔”通道，支持线上上传材料、远程审核，减少群众跑腿次数。

并且，健全传统服务兜底保障，升级线下服务网点适老化设施，设立老年专属窗口、配备便民设备，安排专人协助老年人操作智能设备。

重点群体关爱举措：传递人保温度

人保寿险青岛市分公司开展“暖心服务专项行动”，为行动不便的老年客户、重疾患者提供上门理赔、保单年检、保全业务办理等定制化服务，组建先锋服务队，打通服务“最后一公里”。

推出“金融知识普及计划”，联合社区等机构开展“消保进社区、保险进万家”活动，聚焦养老诈骗、非法集资等热点问题，通过案例讲解、互动问答等形式普及防诈知识与保险常识，提升群众风险防范能力。

实施“睡眠保单唤醒行动”，通过大数据排查梳理失效保单、应领未领保险金，主动联系客户协助办理复效、保险金领取手续，让“沉睡”的保障重焕价值。

建立“纠纷化解快速通道”，推行“首问责任制”“一站式调解”服务，积极践行枫桥经验，畅通诉求表达渠道，高效解决客户纠纷。

公益责任延伸举措：拓宽为民服务边界

人保寿险青岛市分公司打造了“公益服务阵地”，在全市各营业网点设立“户外劳动者爱心驿站”，免费提供饮水、避暑取暖、应急充电、阅读休息等服务，惠及快递员、环卫工人、出租车司机等群体。

升级“大健康服务体系”，整合属地医疗资源，为星级客户提供免费健康咨询、电话问诊、洁牙服务、专家预约、体检优惠等服务，实现“保险保障+健康管理”深度融合。

深化“政企社协同联动”，与政府部门、社区、企事业单位、公益组织合作，开展节日慰问、特困帮扶、公益捐赠、金融教育等活动，聚焦困难群众、受灾家庭等群体，提供精准帮扶与保障支持。

民生无小事，枝叶总关情。人保寿险青岛市分公司认真落实“为民办实事”服务举措，持续倾听群众呼声、回应群众期待，不断优化服务内容、提升服务质效，用更专业的保障、更便捷的服务、更温暖的关怀，践行“为民办实事”的庄严承诺，为增进民生福祉、服务地方经济社会发展贡献央企力量。