建行济南唐冶中路支行：“提能创优”打造有温度的金融港湾

“以前办卡得请假，现在午休十分钟就搞定！”近日，在建行济南唐冶中路支行，上班族张先生拿着刚办好的银行卡连连称赞。这家扎根企业园区与社区之间的网点，凭借高效服务与暖心举措，成为周边群众口中的“放心银行”。

据了解，该网点曾因客户办理业务时间集中，高峰期排队问题突出。“赶时间，等不起”是客户最常提的诉求。针对这一痛点，该行迅速推出“内外兼修”的解决方案：对内开展业务技能比拼，强化员工效率意识；对外动态调整窗口配置，增开非现金业务专窗，将个人查询、开卡等业务分流至低柜办理。

效率提升的同时，服务温度丝毫不减。75岁的王大爷日前前来查询养老金，大堂经理不仅帮他在自助机上打印了明细，还手把手教会他用手机银行查余额。“比家里人想得还周到”，王大爷的称赞道出了许多老年客户的心声。该行专为高龄老人开通优先叫号通道，设立“善建重阳”服务专员，“劳动者港湾”内饮用水、充电器、雨伞等便民物品更是常年常备。

为持续优化服务，网点建立常态化客户反馈机制，针对“智慧设备操作不熟练”“排队耗时久”等意见，积极推广“线上取号”“预填单”功能，让客户到店前就能完成前期准备。一系列“提能创优”举措，让网点服务口碑持续升温，不少客户主动转存资金并向亲友推荐。

“把‘客户至上’落到实处，就是我们的初心。”建行济南唐冶中路支行负责人表示，作为服务民生的一线窗口，将继续聚焦群众金融需求，用更便捷、温暖的服务，书写国有大行的责任担当，为区域发展注入金融暖流。