建行东营利津支行：轮椅上的暖心服务 跨越障碍送温情

“请问能借轮椅用吗？我朋友摔伤了腿，急着来改银行卡密码！”近日，建行东营利津支行大厅内，阳光刚透过落地窗洒满地面，一位年轻女士的急切询问打破了大厅的宁静。正在协助客户办理业务的大堂经理闻声，立刻放下手中的工作快步上前。

“没问题，轮椅就在这边，咱们现在去接她！”大堂经理一边应声，一边迅速领着年轻女士来到便民服务角，熟练地将折叠轮椅展开。两人推着轮椅赶到网点门口时，只见受伤的客户正坐在车上，双手撑着座椅缓缓起身，动作迟缓又吃力。“慢点，我们来扶您！”两人默契配合，一左一右小心搀扶，稳稳将客户安置在轮椅上。

“我帮您调下靠背”“脚踏板放平，把伤腿放上来更舒服”，大堂经理细心调整轮椅参数，又接过客户的随身物品妥善收好，轻声叮嘱后，推着轮椅缓缓向大厅内移动。进厅后，他径直将轮椅推至专属服务柜台，全程陪同办理业务，主动传递身份证、银行卡，还逐页帮客户核对信息：“您确认一下这些内容，没问题再签字。”

从协助客户落座、提交资料到核对签字，整个业务办理过程仅用了几分钟。“真是太贴心了，不然我这腿根本没法来办业务，太谢谢你们了！”业务办结后，受伤客户握着大堂经理的手连连道谢，阳光洒在轮椅上，暖意透过指尖传遍全身。

“急客户之所急，帮客户之所需，是我们的基本要求。”建行东营利津支行负责人介绍，网点常备轮椅、老花镜、急救箱等便民物品，建立了特殊客群快速响应机制。此次轮椅借用服务虽看似平凡，却用“起身搀扶、全程陪同”的细致举动，为行动不便客户扫除了金融服务的障碍。未来，该行将继续细化便民举措，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与便捷。