“花生上树”的良品铺子，如何让人相信“品控”

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 朱文龙

近日，良品铺子因一张宣传海报而引发争议。

这张海报确实够离谱的。花生作为地上开花、地下结果的作物，果实通常埋藏在土壤中发育成熟。而在该海报上，花生果实却是悬挂枝头，与花生“落花生”的生物学特性相悖。如此违背常识的海报发布后，自然受到网民的批评。

8月28日，良品铺子对此事进行了回应，称由于公司在工作中的疏忽，在电商平台商品详情页中错误使用了由AI生成的图片素材，相关页面目前已进行了更新修正。另外，该公司正在进一步升级内容审核机制，以确保今后每一项内容的输出都更加严谨、可靠。

良品铺子的回应，有些避重就轻之感。

在回应中，良品铺子将事情发生的原因归咎于“工作中的疏忽”，给人的感觉是失误只是偶然发生的。但从新闻的细节来看，事实并非如此。

其实，像花生长在枝头这样的错误，但凡相关工作人员稍加注意一下，便会得到纠正。但在这起事件中，这张AI生成图片，从生成到发布，竟然一路畅通无阻，没有一个人提出异议。直到网民指出问题，企业才后知后觉，进行改正。这足以表明，从设计到审核再到运营，每个环节都是失守的。这种局面早已超出“疏忽”的范畴。

这种避重就轻的态度，比错误本身，更让消费者不满。若企业始终不愿正视这一点，只是嘴上说“升级审核机制”，既没有对责任的明确划分，也没有对流程的彻底梳理，类似闹剧的再次发生，恐怕只是时间问题。

2025年半年报显示，良品铺子上半年整体营收较上年大幅下滑27.21%，公司归母净利润由盈转亏，亏损9355.31万元。良品铺子回应地如此敷衍，或许是经营问题导致人心浮动，心不在焉。

其实，对于企业来说，越是在这个时候，越要守住底线。若连一张海报的常识性错误都不愿认真反思，又怎能让消费者相信，良品铺子会在生产、品控环节足够用心？失去了消费者信任，良品铺子本就艰难的经营局面势必会雪上加霜。